شرایط بازگرداندن کالا
در ولشک تلاش میکنیم خریدی مطمئن و بدون دغدغه را برای شما فراهم کنیم. اگر کالای دریافتی با مشکل یا مغایرتی همراه باشد، درخواست شما را طبق شرایط زیر بررسی خواهیم کرد.
مهلت بازگرداندن کالا
کالاهای دارای ایراد پنهان (تا ۷ روز)
اگر ایراد کالا پس از باز کردن بستهبندی یا هنگام استفاده مشخص شود، میتوانید تا ۷ روز پس از دریافت کالا (و پیش از پایان تاریخ انقضا) درخواست بازگشت ثبت کنید.
نمونههایی از این موارد:
- تغییر غیرطبیعی طعم یا بو
- کپکزدگی
- وجود جسم خارجی یا حشره
- نمکشیدگی
- نقص در پلمپ یا بستهبندی کارخانه
ایرادهای قابل مشاهده هنگام تحویل
اگر کالا هنگام تحویل دارای آسیب ظاهری مانند شکستگی، پارگی، نشتی یا لهشدگی باشد، لطفاً پیش از تحویل گرفتن سفارش آن را به سفیر اطلاع دهید.
پس از تحویل کالا، امکان ثبت درخواست برای این نوع آسیبهای ظاهری وجود نخواهد داشت.
میوه، سبزیجات و کالاهای تازه
این گروه از کالاها باید هنگام تحویل بررسی شوند.
پس از تحویل نهایی، امکان بازگشت به دلیل کیفیت ظاهری یا انصراف از خرید وجود ندارد.
ایرادهای ظاهری که بلافاصله قابل تشخیص نیستند
اگر آسیب ظاهری کالا در زمان تحویل قابل مشاهده نبوده و بعداً مشخص شود، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
شرایط بررسی درخواست
برای بررسی سریعتر درخواست، لطفاً موارد زیر را رعایت کنید:
- کالا تا حد امکان مصرف نشده باشد.
- بستهبندی اصلی و برچسبهای محصول حفظ شده باشند.
- در مورد کالاهای فاسدشدنی، موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی اطلاع دهید.
کالاهای غیرقابل بازگشت
به دلیل رعایت اصول بهداشتی و حفظ سلامت مشتریان، امکان بازگرداندن کالاهای سوپرمارکتی سالم در موارد زیر وجود ندارد:
- انصراف از خرید پس از تحویل کالا
- تغییر نظر یا سلیقه
- کالاهایی که خارج از شرایط اعلامشده نگهداری شدهاند
- کالاهایی که بخش عمده آنها مصرف شده است
نحوه ثبت درخواست
در صورت واجد شرایط بودن، میتوانید از یکی از روشهای زیر درخواست خود را ثبت کنید:
- از طریق حساب کاربری و بخش «سفارشهای من»
- تماس با پشتیبانی ولشک
- ارسال درخواست از طریق صفحه «تماس با ما» همراه با شماره سفارش
همراه شما هستیم
اگر درباره شرایط بازگرداندن کالا سؤال یا ابهامی دارید، تیم پشتیبانی ولشک با خوشحالی راهنمای شما خواهد بود. هدف ما این است که هر خرید، تجربهای مطمئن و رضایتبخش برای شما باشد.
توجه: تصمیمگیری درباره تأیید یا رد درخواست بازگشت کالا، پس از بررسی کارشناسان ولشک و بر اساس شرایط اعلامشده در این صفحه انجام میشود.
