قبل از خرید، چند نکته ساده که بهتر است بدانید.
استفاده از وبسایت ولشک و ثبت سفارش در آن به معنای مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است.
ما تلاش کردهایم این قوانین را تا حد ممکن ساده و شفاف بنویسیم تا بدانید هنگام خرید از ولشک چه حقوق و مسئولیتهایی دارید و ما نیز چه تعهداتی در قبال شما داریم.
۱. تعاریف
در این قوانین:
- ولشک به وبسایت، فروشگاه و مجموعه ارائهدهنده خدمات با نام تجاری «ولشک» اشاره دارد.
- کاربر هر شخصی است که از وبسایت ولشک بازدید یا از خدمات آن استفاده میکند.
- مشتری شخصی است که در ولشک ثبتنام کرده، سفارش ثبت کرده یا از خدمات فروشگاه استفاده میکند.
- محصول به هر کالا یا خدمتی گفته میشود که در وبسایت ولشک برای فروش یا ارائه عرضه شده است.
- وبسایت به دامنه
veleshk.comو صفحات و خدمات وابسته به آن اشاره دارد.
۲. استفاده از وبسایت
استفاده از وبسایت ولشک برای مقاصد قانونی مجاز است.
کاربر متعهد است:
- اطلاعات صحیح و کامل در اختیار ولشک قرار دهد.
- از اطلاعات و حساب کاربری دیگران استفاده نکند.
- از هرگونه فعالیتی که موجب اختلال، آسیب یا کاهش امنیت وبسایت شود خودداری کند.
- از محتوای سایت، تصاویر، متنها، اطلاعات محصولات و سایر داراییهای متعلق به ولشک بدون مجوز استفاده تجاری نکند.
- از وبسایت برای فعالیتهای غیرقانونی، فریبکارانه یا سوءاستفاده از خدمات استفاده نکند.
در صورت مشاهده فعالیتی که امنیت یا عملکرد وبسایت را تهدید کند، ولشک میتواند دسترسی مربوط به آن فعالیت یا حساب کاربری را محدود یا متوقف کند.
۳. ثبت سفارش
برای ثبت سفارش، ارائه برخی اطلاعات مانند نام، شماره تماس و اطلاعات ارسال ضروری است.
مسئولیت صحت اطلاعات واردشده هنگام ثبت سفارش بر عهده مشتری است.
پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش بررسی و در صورت تأیید، فرآیند آمادهسازی و ارسال آن آغاز میشود.
ثبت سفارش بهتنهایی به معنای تأیید نهایی آن نیست و سفارش پس از بررسی موجودی، اطلاعات و شرایط لازم، تأیید خواهد شد.
در صورت وجود هرگونه مشکل در سفارش، ولشک میتواند برای هماهنگی با مشتری تماس بگیرد.
۴. قیمت و مشخصات محصولات
ولشک تلاش میکند قیمت، مشخصات، تصاویر و اطلاعات محصولات را با دقت و بهروز در وبسایت درج کند.
با این حال، ممکن است به دلایل فنی یا انسانی، خطایی در اطلاعات یک محصول رخ دهد.
در صورتی که قیمت یا اطلاعات محصول بهصورت اشتباه درج شده باشد، ولشک حق دارد پیش از تأیید نهایی سفارش، موضوع را اصلاح و در صورت نیاز با مشتری برای ادامه یا لغو سفارش هماهنگ کند.
در صورت لغو سفارش به دلیل چنین خطایی، مبلغ پرداختشده به مشتری بازگردانده خواهد شد.
قیمت نهایی قابل پرداخت، همان مبلغی است که هنگام ثبت و تأیید سفارش در وبسایت نمایش داده میشود.
۵. موجودی محصولات
نمایش یک محصول در وبسایت لزوماً به معنای تضمین موجودی آن تا زمان نهایی شدن سفارش نیست.
موجودی محصولات ممکن است بهصورت همزمان از طریق وبسایت یا سایر کانالهای فروش تغییر کند.
اگر پس از ثبت سفارش مشخص شود محصول موردنظر موجود نیست، ولشک موضوع را به مشتری اطلاع خواهد داد و در صورت دریافت وجه، مبلغ مربوطه مطابق فرآیند بازپرداخت به مشتری مسترد خواهد شد.
۶. پرداخت
پرداخت سفارشها از طریق روشهای پرداخت فعال در وبسایت انجام میشود.
مسئولیت حفظ محرمانگی اطلاعات بانکی بر عهده مشتری است و ولشک هرگز اطلاعات محرمانه بانکی مانند رمز کارت یا رمز پویا را از طریق تماس یا پیام درخواست نمیکند.
در صورتی که پرداخت ناموفق باشد یا تراکنش توسط سیستم بانکی تأیید نشود، سفارش تا زمان تأیید پرداخت نهایی نخواهد شد.
اگر مبلغی از حساب مشتری کسر شده ولی سفارش به دلیل اختلال بانکی ثبت نشده باشد، پیگیری تراکنش مطابق فرآیند شبکه پرداخت و بانک انجام خواهد شد.
۷. ارسال سفارش
ولشک سفارشها را از طریق روشهای ارسال اعلامشده در زمان خرید ارسال میکند.
زمان تقریبی ارسال یا تحویل ممکن است با توجه به شهر مقصد، روش ارسال، تعطیلات، شرایط شرکت حملونقل و عوامل خارج از کنترل ولشک تغییر کند.
پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل، مسئولیت جابهجایی فیزیکی مرسوله مطابق قوانین و شرایط سرویس حمل مربوطه خواهد بود؛ با این حال، ولشک در صورت بروز مشکل در ارسال، تا حد امکان برای پیگیری موضوع در کنار مشتری خواهد بود.
مشتری موظف است هنگام تحویل، در صورت امکان سلامت ظاهری بستهبندی را بررسی کند.
۸. بررسی سفارش هنگام تحویل
برای جلوگیری از بروز اختلاف، توصیه میکنیم هنگام دریافت سفارش:
- بستهبندی را از نظر آسیبدیدگی بررسی کنید.
- در صورت مشاهده آسیب جدی یا بازشدگی غیرعادی، موضوع را ثبت و در سریعترین زمان با پشتیبانی ولشک مطرح کنید.
- محصول را از نظر تطابق با سفارش بررسی کنید.
- در صورت وجود مغایرت یا مشکل، پیش از استفاده از محصول با پشتیبانی تماس بگیرید.
وجود مشکل در سفارش، محصول یا بستهبندی باید در سریعترین زمان ممکن به ولشک اطلاع داده شود تا امکان بررسی و پیگیری آن وجود داشته باشد.
۹. لغو سفارش و بازگشت کالا
شرایط لغو سفارش، انصراف از خرید و بازگشت کالا، با توجه به نوع محصول و قوانین و مقررات مربوطه تعیین میشود.
در مواردی که امکان بازگشت کالا وجود داشته باشد، محصول باید مطابق شرایط اعلامشده توسط ولشک بازگردانده شود.
برای جلوگیری از اختلاف، پیش از ارسال کالا برای بازگشت، حتماً با پشتیبانی ولشک هماهنگ کنید.
هزینه ارسال، شرایط بازپرداخت و سایر جزئیات مربوط به بازگشت کالا، بر اساس شرایط همان سفارش و مقررات قابل اجرا تعیین خواهد شد.
برخی محصولات ممکن است به دلیل ماهیت، شرایط نگهداری، بهداشت، شخصیسازی یا سایر محدودیتهای قانونی، شرایط متفاوتی برای بازگشت داشته باشند.
۱۰. کالاهای معیوب یا مغایر
اگر محصول دریافتشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد یا دارای ایراد قابل بررسی باشد، لطفاً در اولین فرصت با پشتیبانی ولشک تماس بگیرید.
پس از بررسی موضوع، در صورت تأیید مغایرت یا ایراد، راهکار مناسب مانند تعویض کالا، اصلاح سفارش یا بازپرداخت وجه، مطابق شرایط محصول و مقررات مربوطه تعیین خواهد شد.
برای بررسی دقیقتر ممکن است از مشتری درخواست شود تصاویر یا اطلاعات مربوط به محصول و بستهبندی را ارسال کند.
۱۱. حساب کاربری
در صورتی که برای استفاده از برخی خدمات ولشک حساب کاربری ایجاد کنید، مسئولیت حفظ اطلاعات ورود و جلوگیری از دسترسی دیگران به حساب بر عهده شماست.
در صورت اطلاع از دسترسی غیرمجاز یا فعالیت مشکوک، باید در سریعترین زمان ممکن موضوع را به ولشک اطلاع دهید.
اطلاعات حساب کاربری نباید در اختیار اشخاص دیگر قرار گیرد.
۱۲. مالکیت محتوا و حقوق مادی و معنوی
تمام یا بخشی از محتوای منتشرشده در وبسایت ولشک، از جمله:
- نام و نشان تجاری
- تصاویر
- ویدئوها
- متنها
- طراحی گرافیکی
- توضیحات محصولات
- ساختار و محتوای صفحات
متعلق به ولشک یا صاحبان قانونی آنهاست.
کپی، بازنشر، استفاده تجاری یا ایجاد نسخه مشابه از این محتوا بدون دریافت مجوز قانونی مجاز نیست.
استفاده شخصی و غیرتجاری از بخشهایی از محتوای سایت، در صورتی که موجب نقض حقوق ولشک یا اشخاص ثالث نشود، تابع قوانین و مقررات مربوط خواهد بود.
۱۳. نظرات و محتوای کاربران
در بخشهایی از وبسایت که امکان ثبت نظر، پرسش یا محتوای کاربر وجود دارد، مسئولیت محتوای منتشرشده بر عهده ارسالکننده آن است.
انتشار محتوای توهینآمیز، غیرقانونی، گمراهکننده، تبلیغاتی، ناقض حقوق دیگران یا حاوی اطلاعات خصوصی اشخاص مجاز نیست.
ولشک میتواند محتوایی را که با قوانین سایت یا قوانین جاری مغایرت دارد، حذف یا از انتشار آن جلوگیری کند.
۱۴. لینکها و خدمات شخص ثالث
ممکن است برخی خدمات یا لینکهای موجود در وبسایت توسط شرکتها یا سرویسهای شخص ثالث ارائه شوند؛ مانند درگاه پرداخت، سرویس حملونقل یا برخی ابزارهای فنی.
استفاده از این سرویسها ممکن است تابع قوانین و سیاستهای همان ارائهدهنده باشد.
ولشک تلاش میکند از سرویسهای معتبر استفاده کند، اما شرایط، عملکرد و دسترسپذیری سرویسهای مستقل از کنترل مستقیم ولشک خارج است.
۱۵. حریم خصوصی
اطلاعات شخصی مشتریان مطابق سیاست حفظ حریم خصوصی ولشک جمعآوری و استفاده میشود.
اطلاعات بیشتر درباره نوع اطلاعات جمعآوریشده، نحوه استفاده از آنها، کوکیها، امنیت اطلاعات و حقوق کاربران در صفحه حفظ حریم خصوصی توضیح داده شده است.
۱۶. تغییر قیمت، محصولات و خدمات
ولشک ممکن است در هر زمان و بدون ایجاد تعهد نسبت به سفارشهای تأییدشده، قیمت، مشخصات، موجودی، نحوه ارائه یا سایر جزئیات محصولات و خدمات خود را تغییر دهد.
تغییرات پس از ثبت و تأیید سفارش، تأثیری بر شرایط همان سفارش نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که ادامه سفارش به دلیل شرایط قانونی، فنی یا خارج از کنترل ولشک امکانپذیر نباشد.
۱۷. محدودیت مسئولیت
ولشک تلاش میکند اطلاعات و خدمات وبسایت را با دقت و کیفیت مناسب ارائه کند؛ با این حال، برخی عوامل خارج از کنترل مستقیم ما ممکن است بر عملکرد سایت یا خدمات تأثیر بگذارند.
از جمله:
- اختلالات شبکه اینترنت
- مشکلات سامانههای بانکی
- اختلال سرویسهای حملونقل
- مشکلات زیرساختی یا فنی خارج از کنترل ولشک
- حوادث و شرایط خارج از کنترل متعارف
در چنین شرایطی، ولشک تلاش خواهد کرد مشکل را در سریعترین زمان ممکن پیگیری و برطرف کند.
۱8. پذیرش قوانین
ثبت سفارش و استفاده از خدمات ولشک به معنای مطالعه و پذیرش این قوانین و مقررات است.
اگر درباره بخشی از قوانین سؤال یا ابهامی دارید، پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی ولشک تماس بگیرید.
هدف این قوانین، پیچیده کردن خرید نیست؛ هدف این است که شرایط خرید برای همه روشن و قابل پیشبینی باشد.
آخرین بهروزرسانی: [18 مرداد 1405]
